Vienzi web sitesinden kredi kartıyla alışveriş yapmak güvenli mi?
Evet, kesinlikle güvenlidir. Web sitemizdeki ödeme altyapımız, en güncel güvenlik standartlarıyla korunmaktadır. Gönül rahatlığıyla alışveriş yapabilirsiniz.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Siparişlerinizi kredi kartı, banka kartı veya banka havalesi ile kolayca oluşturabilirsiniz.
Kapıda ödeme yapabilir miyim?
Şu an için kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.
İndirim kuponumu nasıl kullanabilirim?
İndirim kuponunuzu, sepetinizi onayladıktan sonra ödeme sayfasında bulunan "İndirim Kodu" alanına girerek anında kullanabilirsiniz.
Siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim?
Siparişinizle ilgili tüm güncellemeler (onay, kargoya verilme vb.) size e-posta ve SMS yoluyla bildirilecektir. Ayrıca, web sitemizdeki "Hesabım" > "Siparişlerim" bölümünden de siparişinizin güncel durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz.
Siparişimin teslimatı ne kadar sürer?
Siparişleriniz, onaylandıktan sonra genellikle 7-10 iş günü içerisinde adresinize teslim edilmektedir.
Türkiye'nin her yerine teslimat yapıyor musunuz?
Evet, Türkiye'nin 81 iline (İstanbul Adalar, Çanakkale Bozcaada ve Gökçeada hariç) güvenli bir şekilde teslimat yapıyoruz.
Kargo için ekstra bir ücret ödeyecek miyim?
Hayır, Vienzi'den yapacağınız tüm alışverişlerde kargo tamamen ücretsizdir.
Ürünlerin kurulumunu yapıyor musunuz?
İstanbul içi bazı projelerde ve büyük siparişlerde kurulum desteği sağlıyoruz. Diğer bölgelerde ise ürünümüzün montajı kullanıcı kılavuzlarıyla kolayca yapılabilecek şekilde tasarlanmıştır.
Siparişim belirtilen sürede gelmezse ne yapmalıyım?
Herhangi bir gecikme durumunda, WhatsApp destek hattımızdan, müşteri hizmetleri numaramızdan ya da e-posta ile bize ulaşabilirsiniz. Size en kısa sürede yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişinizi iptal etmek isterseniz, web sitemizdeki iade ve iptal formunu doldurarak veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek talebinizi kolayca iletebilirsiniz.
Satın aldığım ürünü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Ürününüzü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde, iade koşullarına uygun olması durumunda, web sitemizdeki iade formunu doldurarak iade sürecini başlatabilirsiniz.
Ücret iadesi ne zaman hesabıma yansır?
İade talebiniz onaylandıktan sonra bankanız veya ödeme sağlayıcınız aracılığıyla ödemeniz genellikle 5–7 iş günü içinde hesabınıza yansır. Bazı durumlarda bankanızın prosedürlerine bağlı olarak bu süre uzayabilir.
Siparişimdeki ürünü veya ürün rengini değiştirebilir miyim?
Ürünlerimiz size özel olarak, siparişiniz üzerine üretilmektedir. Bu nedenle değişiklik taleplerinizi, siparişinizi oluşturduktan sonraki ilk 24 saat içinde bize iletmeniz durumunda memnuniyetle karşılayabiliriz. Üretim süreci başladıktan sonra sipariş üzerinde renk veya model değişikliği yapmak ne yazık ki mümkün olmamaktadır.
